Formation ITIL Foundation V4 – certification
ITIL Foundation V4 – certification
La formation « Itil » vous permettra de comprendre ce qu'est la Gestion des Services, le cycle de vie des services et les principes associés et de mieux appréhender les concepts liés à chacune des étapes du cycle de vie. Cette formation vous permettra également de décrire les avantages de la mise en œuvre des processus ITIL 4 et d'acquérir une sensibilisation aux principaux processus, rôles associés et aux outils permettant de les soutenir. Avec cette formation, il vous sera possible de passer la certification ITIL Foundation V4.
En résumé
Distanciel
Présentiel
Pré-requis
Avoir une bonne connaissance du fonctionnement d'un système d'information.
Public concerné
Tous les professionnels des services informatiques.
Durée et tarif de la formation
La durée de la formation varie en fonction des besoins et des objectifs déterminés après audit. Les tarifs sont disponibles sur devis.
Lieux
Formation intra-entreprise au sein de votre établissement ou dans nos locaux de LA ROCHELLE (Charente-Maritime), NIORT (Deux-Sèvres) ou POITIERS (Vienne)
Téléchargement
Télécharger le programme de formation au format PDF
Contenu de la formation
- La co-création de valeur
- Les produits et services
- Les livrables et les résultats
- La valeur, les coûts et les risques
- La gestion des services
- Le consommateur
- Le client
- L’utilisateur
- Le sponsor
- Les organisations
- L’offre de service
- Les relations de service
- La fourniture de services
- La consommation de service
- L’utilité et la garantie
- Avoir une approche holistique
- Les organisations et les personnes
- Les informations et les technologies
- Les partenaires et les fournisseurs
- Les processus et les flux de valeur
- Les composantes du SVS
- Les principes directeurs
- La chaîne de valeur des services
- Engager
- Conception & transition
- Obtenir / construire
- Fournir & soutenir
- Améliorer
- L’amélioration continue
- La gestion des fournisseurs
- La gestion des relations
- La gestion des actifs informatiques
- La gestion des configurations
- La gestion des demandes de services
- La gestion des incidents
- La gestion des mises en production
- La gestion des niveaux de services
- La gestion des problèmes
- Le centre de service
- La gestion des déploiements